Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Ele Posbion

En Ele Posbion, como distribuidora oficial de POSBION®, trabajamos para garantizar productos originales, seguros y en óptimas condiciones. Por tratarse de suplementos de consumo humano, aplicamos estrictas normas de calidad y trazabilidad.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad alterado.

A continuación, te detallamos nuestras políticas:

✅ 1. Productos elegibles para devolución

Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó averiado, abierto, roto o con el sello de seguridad dañado.

  • El producto recibido no corresponde al que fue comprado.

  • El producto llega con defectos de fábrica evidentes.

En cualquiera de estos casos, la solicitud debe realizarse dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibir el pedido.

❌ 2. Productos NO elegibles para devolución

Por razones de salud, higiene y normas sanitarias, NO aceptamos devoluciones ni reembolsos cuando:

  • El producto ha sido abierto, manipulado o consumido parcial o totalmente.

  • El sello de seguridad está roto, despegado o manipulado.

  • La devolución se solicita después de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto presenta daños ocasionados por un mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

💰 3. Reembolsos

Los reembolsos aplicarán únicamente si:

  • La devolución fue aprobada por calidad.

  • El producto se recibe en nuestro centro de distribución en las mismas condiciones en que fue entregado (sellado, sin uso, sin daño y en su caja original).

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma.

🚚 4. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución se debe a un error de Ele Posbion (producto equivocado, defectuoso), nosotros asumimos el costo del envío.

  • Si la devolución no cumple las condiciones o es rechazada, el costo de retornar el producto al cliente correrá por cuenta del comprador.

📩 5. ¿Cómo solicitar una devolución?

Debes escribirnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega con:

  1. Número de pedido

  2. Nombre completo

  3. Descripción del caso

  4. Evidencias fotográficas del producto y del empaque

Una vez recibido el caso, te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.